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電商行業的下一場革命:按需當日速遞

發表日期:2018-01-06 10:24聚圣源瀏覽次數: 本文關鍵詞:電商,行業seo,下一場,革命,按需,當日,速遞,

  通過提供便捷的線上和線下購物體驗,按需當日速遞給電商和零售行業帶來了更多附加價值

  

 

  編者按:2014 年,普華永道會計事務所做了一份調研,其中 61% 的受訪者表示,如果電商提供收費的當日速遞服務,他們愿意為此買單。事實上,在所有線上客戶滿意度前三大最重要服務排名中,當日速遞一直就是其中之一。本文來自 e27, 作者 Alex Sam 分析了為什么當日速遞能夠贏得消費者,成為線上銷售量的催化劑。

  全球最大的管理咨詢公司和技術服務供應商埃森哲公司也做了一項研究,他們發現 64% 的互聯網購物者認為,發貨速度對于電商體驗尤為重要。六成消費者愿意接受當日速遞付費服務,但是,現在大約只有 15% 的零售商有能力提供這種服務。

  毋庸置疑,發貨速度越快,就越能給電商體驗帶來更多價值,繼而轉化成更多的銷售量(額)。在數字支付之后,當日速遞可能是電子商務行業里最引人注目的創新了。從自行車、卡車、到現在的飛機,各家電商公司都在不遺余力地推廣同日速遞服務,無論包裹大小,他們都會想盡一切手段、以最快的速度交付到消費者手上。

  以電商巨頭亞馬遜公司為例,他們為了實現當日速遞服務,在某些城市甚至動用了無人機來送貨。很多初創公司也嗅到了其中的商機“聞風而來”,幫助零售商按照消費者的個性化需要,提供當日速遞服務。

  為什么當日速遞能夠贏得消費者?

  當日速遞的最大收獲,就是它為提供了非常大的便利性,模糊了線上購物和線下購物之間的差異。消費者可以盡情享受線上購物的靈活性和實惠的價格,而且還能像線下購物那樣立刻拿到商品。

  在埃森哲公司的調研報告中,引用了一家物流公司高級副總裁的話,他說:

  當日速遞服務給整個電商行業帶來了顛覆創新,因為它將實體零售內直接獲取商品的體驗和在家中購物的便捷性結合在了一起。

  整個電商行業都在朝同一個方向發展——為消費者提供最快速的商品物流服務。除了亞馬遜、eBay、以及谷歌之外,很多較小的電商初創公司也開始竭盡所能地為消費者提供當日速遞服務。但是,提供當日速遞服務并非那么簡單,需要完善的基礎設施和大量資金投入,因此,電商行業內似乎只有一些巨頭擁有這些實力。

  不僅如此,當日速遞服務絕不是為消費者提供一款 B2C 按需 App 應用那么簡單,而是需要很多流程支持,比如支持訂單按優先級排列、提供快遞路線地圖導航、收集客戶物流信息,等等——不要小看這些細節,因為它們都是線上零售業獲得成功的催化劑。

  當日速遞如何成為提升線上銷售量的催化劑?

  對于競爭如林的電商行業而言,誰最先把商品送到消費者家門口,誰就更能獲得競爭優勢。同樣地,當電商的競爭優勢越明顯,消費者就越愿意選擇在線上購物,包括那些經常在線下購買的商品,比如食品、藥物等。

  1、當日速遞模糊了線上和線下的區別。提供當日速遞服務的電商其實很接近線下實體店購物體驗了。不僅如此,消費者還能獲得優惠定價、獎勵方案、便捷的退貨方案、并增加對線上購物的信任度。

  2、緩解零售購物高峰,“平攤”消費者購物需求。零售購物高峰通常會出現在周末,而對于在線電商而言,其實并不存在所謂的“購物高峰期”,他們的銷售量基本上會保持一定的穩定性,當然啦,也可能會出現像“雙十一購物狂歡節”或是“黑色星期五&網絡星期一”高峰期。當日速遞服務可以緩解購物高峰,讓消費者和電商都從中受益。

  3、實時監控:關鍵功能。電商和消費者可以實時監控他們的當日物流情況。相比于傳統物流服務提供商,在線電商可以定制更好的送貨路線,告知消費者更準確的預計交貨完成時間。目前支持當日速遞服務的 App 應用包括Contus Dart、Getswift、Tookanapp、以及 Bringg。此外,這些應用還支持很多增值功能,包括路線地圖導航、通知提醒消息推送、實時物流狀態查詢、交貨憑證、用戶評論和評級,等等。

  總結

  當日速遞是電商行業的下一場革命,消費者和零售商都能從中收益,說不定在不遠的未來,當日速遞將會變成每家電商的標配服務。

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